CICEA OCE publie les résultats de son enquête de satisfaction clients 2021
Comme chaque année, les équipes de CICEA-OCE se sont mobilisées pour mener une enquête auprès des clients. Il s’agit pour nous d’une façon très efficace d’évaluer le niveau de satisfaction de nos clients. C’est aussi un moyen de savoir si notre qualité de service est à la hauteur des attentes.
Cette année, près de 10% des clients qui ont reçu le questionnaire ont pris le temps d’y répondre. Plus précisément, il s’agit de clients qui ont fait appel à nos services pour des prélèvements d’air, des diagnostics ou des analyses air et matériaux.
Les réponses et les commentaires recueillis sont pour nous une source d’information précieuse. C’est cela qui nous permet d’identifier nos axes d’amélioration.
Les réponses des clients dans l'enquête de satisfaction mettent en avant les valeurs de CICEA-OCE : proximité, réactivité et confiance.
Depuis plus de 20 ans, les équipes de CICEA OCE interviennent en tant que partenaires de leurs clients. Cette relation durable vient des valeurs que nous cultivons dans notre entreprise. Tout d’abord, nous entretenons une relation de proximité avec nos clients. Ensuite, nous veillons à leur répondre avec la meilleure réactivité possible. Enfin, la qualité constante de nos prestations contribue à faire grandir la confiance réciproque. Au vu des réponses recueillies dans notre dernière enquête, nous sommes fiers de constater que les valeurs qui nous sont chères, sont aussi reconnues par nos clients.
Selon quels critères avez-vous choisi CICEA-OCE ?
Pour la majorité des clients qui ont répondu à notre questionnaire de satisfaction 2021, le délai et la réactivité sont le premier critère de choix. En effet, il nous parait essentiel de répondre présent lorsqu’un client nous demande d’intervenir, en particulier lorsqu’il y a un caractère d’urgence. A vrai dire, notre disponibilité reste l’un de nos points forts. il nous tient également à cœur de faciliter le travail de nos clients.
En outre, nous notons que la qualité des contacts téléphoniques et la qualité de nos prestations sont soulignés dans l’enquête. La preuve que l’on peut être à la fois réactif et garantir un haut niveau de qualité, que ce soit dans les prestations ou dans les échanges.
Comment évaluez-vous votre satisfaction vis-à-vis de :
Les pourcentages au centre des cercles indiquent le taux de réponses « très satisfaisant » et « satisfaisant »
Avec un taux de réponse « satisfaisant » et « très satisfaisant » supérieur ou égal à 85% pour ces 5 critères, cette évaluation nous montre que nos services sont, pour la plupart, à la hauteur des attentes de nos clients. Quoi qu’il en soit, certains clients ont exprimé quelques points d’insatisfaction. De ce fait, nous engageons à reprendre contact avec ces personnes, afin de bien comprendre leur besoin. Dès lors, nous mettrons en place des actions pour progresser.
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